一直以来，晋江市医院（上海六院福建医院）秉持“以患者为中心”的服务理念，以患者需求为导向，从纤细之处下手，致力于打造人性化、快捷化的就医环境。为贯彻落实市纪委监委“整治医疗卫生单位服务态度差、候诊时间长等问题，改善就医感触，提高患者满意度”点题整治作业要求，近期，晋江市医院立异性地施行医院暖心服务“12320”作业形式。该形式不只优化了就诊环境，更在提高患者就医体会方面迈出了坚实的一步。

  “12320”作业形式的施行，让医院不断拓宽便民服务的广度和深度，完成了线上、线下的深层次地交融，并经过整合四部分服务事项“一站式”处理、转诊就医流程“双疏通”建造、预定咨询服务“三途径”保证、八大自愿服务项目促进满意度“双提高”、供给26项“零妨碍”便民服务设施等行动，保证患者享受到全方位的暖心医疗服务。

  服务事项“一站式”处理。医院统筹医务科、财务科、门诊部、医保办等四个职能部分会集工作和延时服务，在门诊一楼窗口整合预定咨询、盖章、医技预定、结算退费、病历复印、医保报销等治疗服务事项。

  服务流程“双疏通”建造。医院一直在改善、优化双向转诊流程，坚持以患者为中心，晋江市医院医共体总院与医共体成员单位实践做到依据患者病况要相互转诊，上下联动，为患者供给快捷就医、同质化医疗服务，促进纵向横向“双疏通”联动机制。

  服务方法“三途径”保证。医院供给“互联网途径、自助智能设备、院内人工服务”的三种服务方法，供给7种线上预定挂号途径，在医院内设置自助一体机、身高血压测量仪、医疗用品柜等自助智能设备，保存各窗口和导诊台等人工咨询服务。

  服务项目促进“双提高”。医院定时展开“七色花”主题神话屋、“医家人”医务人员关爱、“乐享银龄”晚年友善、“三工联动”自愿服务等八大服务项目，促进员工满意度和患者满意度“双提高”。

  服务设施“零妨碍”供给。医院开放城市书房、爱心助老岗、爱心糖果屋、母婴室、自愿服务站等普惠性便民服务行动，供给纸笔、老花镜、冷热饮水机、小药箱、针线包、手机充电器、医疗急救箱、便民轮椅、爱心雨伞、老花镜等便民服务设施供就医大众运用，设置无妨碍通道、无妨碍停车位、无妨碍电梯扶手、盲文电梯按钮、无妨碍厕所、坐便器、平车、助行器，为高龄失能患者注册无妨碍绿色通道。（文/图 罗肖美）

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