稳妥产品的整个服务周期较长，且归于专业范畴，许多一般顾客对稳妥常识的了解比较少，靠谱的理赔成为他们最大的诉求，站在用户的视点以专业稳妥经纪视角帮忙用户理赔，帮忙用户少走弯路，成为慧择推出“小马理赔”服务晋级的初衷。

　　2019年中旬，慧择正式将帮忙理赔服务更名小马理赔，为旗下用户供给更为全面周到的帮忙理赔服务。

　　结合“小马闪赔”服务，小马理赔与业界首先推出“十大服务行动”，包含了全程帮忙、理赔前材料预审，呈现胶葛时法令援助，2000元内3天闪赔，60天超时未赔先行垫支、理赔专家协同胶葛、发送赔付明细、收到理赔时核定作用，理赔点评监督、完结理赔后服务回访在内的一站式闭环服务，让用户理赔报案不再踩坑，实在体会理赔无忧，轻松方便。

　　一起，小马理赔还选用了多种方法，对实在理赔事例进行展现，展现方法包含了全新晋级的小马理赔网页页面，实在用户参加拍照的理赔纪录片《看见普通》，数据详实、指引全面的理赔文章事例，快速简介，形象直观的月度理赔事例卡片，以及与315安全月等各个社会热门结合的理赔宣扬。各种内容经过网媒、新媒体，社群，用户等载体进行了传达，收到了杰出作用，既为用户营建了理赔安全感，也展现了慧择作为互联网稳妥渠道先行者的作业实力。遭到了同行的认可和仿效。

　　电子版理赔请求材料提早传送至稳妥公司，保司收到纸质材料并承认无误后可当即结案，加速理赔处理功率。

　　符号“支撑小马闪赔”（授权慧择垫支）的产品，索赔金额在2000元内的理赔案子，职责无误且材料完全，3个作业日内垫支理赔款。

　　一般理赔案子，稳妥职责建立且材料完全，60天未获赔付的，慧择先行垫支赔款。

　　依据保单条款及赔付规范，精确核定理赔作用，防止因错赔、漏赔致使用户合法权益受损。

　　如用户提出理赔贰言，由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队，将快速介入，帮忙用户客观剖析理赔争议，并帮忙调解胶葛，引荐优质律所或律师、帮忙编撰法令信件等法令援助服务，为用户争夺最大权益。

　　支撑“小马闪赔”的案子，由慧择发送赔付明细；稳妥公司直赔的案子，慧择将代用户调取赔付明细。

　　理赔进程中可随时经过小马理赔主张问题反应，理赔完毕后可在线打分和点评，监督服务。

　　理赔完结后，服务质量管理人员将随机回访用户，核实赔付状况，并查询和改善服务质量。

　　以上服务中，小马理赔将繁琐的理赔进程进行简化，结合材料预审服务，推出了“微信就能请求理赔”的快速帮忙理赔服务，顾客仅需简略操作，便可获取理赔作用，扭转了稳妥理赔在用户心中的刻板形象。

　　此外，小马理赔下的“小马闪赔”服务，也在2020年11月完结全新晋级。首要晋级作用如下：

　　1、上线使命优先级。在理赔案子操作后台的使命清单上，慧择全新上线使命优先级，对客户的案子将依据报案时刻、消耗时刻进行紧迫程度的排序，报案耗时长、理赔耗时长的案子将会被标红，并提示消耗时刻以及剩余时刻，不只便利理财专家快速处理案子，一起保证用户的理赔及时得到呼应。

　　2、优化操作界面。小马闪赔的一个网页集成一切要害理赔材料，投保信息、理赔条款等一望而知，帮忙理赔专家不再需求分页查看，全面提升了审阅功率，大大缩短了理赔审阅时长。这一点，也是让用户愈加看好小马闪赔的重要因素。

　　3、帮忙理赔规矩线上化。小马闪赔将在渠道及时更新各家稳妥公司规矩，让理赔人员能够快速完结信息互通，正确把握实时规矩改变，防止信息推迟导致的审阅差错，为用户理赔节省时刻本钱。

　　4、晋级整合全国医保数据，各地医疗规矩自助查询省劲方便。针对全国各地不同的医疗规范，及甲乙类药品不同的区分规矩等，小马闪赔将相关数据进行晋级整合，为理赔专家供给线上自助查询服务，将理赔的前期作业细节化、通用化，实在做到便利方便。

　　以上晋级规模涵盖了晋级规模涵盖了报案、材料查询与提交等多个理赔要害流程的优化，成功将理赔均匀时效1.55个作业日缩短至0.65个作业日，全面翻开快速理赔通道，为用户打造一个简略、方便、高效的服务体会。

　　一起，小马理赔经过多种表现方法，将进程繁琐，枯燥乏味的理赔事例进行二次包装，融入理赔教育，并结合社会热门，推出了包含《老伴疑似罹患新冠，赔付35万，3天到账！》、《仅用11天火速追回39万，只因他做对了这件事！》等经典事例，既为用户供给了理赔指引思路，又做了全面的理赔常识遍及，帮忙用户养成杰出稳妥习气，一举多得。

　　此外，小马理赔还深化用户，选用实景拍照的方法，实在接近用户阅历，实在记载用户心境，制造成了理赔纪录片《看见普通》。主人公面对风险时的无法挣扎，收成理赔时的另起炉灶，都让其他用户感触到了稳妥在日子中存在的含义。

　　2020年3月，用户L女士（44岁）发现左乳有一黄豆大的肿块按压无痛苦，其时并未注重。5月初发现肿块显着变大随即前往医院就诊，乳腺核磁共振作用提示“左乳内下象限肿块”，医师主张手术医治，经多方查看，终究确诊为“左乳浸润性癌”。确诊后，L女士想起16年在慧择购买了重疾险，马上向慧择稳妥经纪稳妥公司（以下简称“慧择”）报案。

　　L女士作业是IT工程师，有较好的经济根底，风险意识较高；一起作为IT从业人员，往常作业非常的繁忙，加班都是粗茶淡饭，对本身健康状况也存在必定忧虑，在这样的布景下，15年和16年L女士经过慧择给自己刚购买了两单重疾险，总保额50万元(泰*人寿保额10万元，复星***保额40万元)。

　　接到用户报案后，慧择帮忙理赔专员第一时刻与用户取得联系，奉告用户理赔流程和相关注意事项。在清晰用户现已出院的状况下，活跃交流并辅导其获取材料。在帮忙用户处理理赔期间，用户奉告现在身体状况还比较衰弱且心境很失落，且孩子还在上学，一切的作业需求自己一个人完结，在此状况下，帮忙理赔专员耐性倾听而且给予其出相关定见，鼓舞用户活跃面对日子。用户在材料搜集完全后，帮忙理赔专员第一时刻帮忙其预审材料，承认材料完好性和稳妥职责，一起将每一步的理赔进程截图发送给用户，而且电话辅导其线上索赔，在此期间因L女士证件到期更换新证件，慧择理赔线上辅导其赶快改变，终究一个作业日用户就现已获第一笔泰*人寿赔付的10万元理赔款。L女士的别的一份复星***的保单，在材料预审无误后，同日递送至保司后经过交流也迅速将40万元理赔款付出至L女士的账户。

　　慧择耐性、有温度的服务遭到L女士的高度认可，在取得第一笔理赔款时,L女士特意致电慧择客服，表示感谢而且夸奖慧择的理赔服务：“理赔服务特别好，作业很到位，在我最困难的时分，给了我很大的支撑和帮忙”。经过此次理赔，L女士造次充沛认识了稳妥的必要性，随即又为自己的家人在慧择加保了多份稳妥。

　　接到用户报案，在查询后发现L女士有两份不同公司的保单，依据两家保司受理的方法和审阅规范的不同，为用户规划了线上和线下一起索赔的计划，达到了理赔功率最大化的作用，使用户及时的拿到了理赔款。

　　一起，在本案中，L用户报案的第一时刻，慧择就启动了重大案子的协赔流程，帮忙理赔专员全程1对1进行服务，案子进展实时反应。慧择的协赔人员都是从业多年的理赔专家，对其进行专业的理赔辅导，而且自动的关怀用户的身体愈后状况，在此状况下用户的心态逐步好转，非常合作的预备好了理赔材料，而且屡次感谢慧择有温度的服务。

　　2020年6月，用户预备好理赔完好材料后，当日进行材料预审，清晰契合重疾相关职责，而且帮忙用户预备了保司查询需求的理赔材料，在上传后第一时刻与保司取得联系，交流相关初审定见，终究保司认同相关材料和定论，在1个作业日进行结案而且付出了理赔款。

　　帮忙L女士进行理赔的比如，仅仅小马理赔服务的很多比如中的一个。依据慧择最新的揭露报导计算，2019年11月1日至2020年10月31日期间的理赔数据陈述（以下简称陈述），陈述显现，期间慧择小马理赔共帮忙理赔结案子数达4.3万件，帮忙理赔结案金额达2.2亿元。

　　慧择网小马理赔服务结合慧择本身的渠道特色，运用材料预审，理赔监督等服务内容，以后援服务中心为后台，以小马理赔页面为根底，为用户搭建了一个与保司相等对话，保证本身合法理赔权益的帮忙理赔渠道。结合“小马闪赔”服务与“十大服务行动”，小马理赔打造了一站式闭环服务，实在处理了用户面对的理赔时效慢、理赔金额争议、理赔材料繁琐等理赔痛点。

　　一起，小马理赔还选用了包含视频、文字事例、长图海报、数据计算等多种表现方法，实在展现理赔事例，为用户做稳妥理赔遍及。在招引用户信赖的一起，也遭到了同行的共同认可。

　　一起，在小马理赔服务的理赔常识遍及宣扬上，慧择经过传统媒体、门户网站、视频渠道、网络媒体、自媒体、微信朋友圈长图等多种方法，完结了理赔常识和作业事例的多元传达。

　　理赔事例以及服务行动经过群众新闻网、聚集财经、消费日报网、每日经济、慧聪网财经、商业时报、我国交易新闻网、本网快讯、凤凰网商业等威望媒体发布，全国全网自动传达媒体100余家，转发超越500次，理赔纪录片累计播放量超越20000次，覆盖了许多作业、媒体用户、合作伙伴用户和慧择用户。