网易家居：十分感谢曹总承受网易家居的采访。咱们知道适而居本年完成了2011年的产品延伸的规划，那么实木多层出产线将于上半年正式发动，那么能不能给咱们介绍一下具体的规划，咱们知道在衣柜方面，或许在实木这一块下大力气的企业会少一点，请曹总给咱们介绍一下适而居在这方面的主意。

　　嘉宾：据我的了解，在商场上广东的企业在衣柜上用实木多层是十分少的。在北方比较多一点。GB/T9846.1-9846.8-2004正式确立了E0规范，适而居E0实木生态衣柜基材选用进口环保胶水，甲醛含量经过国家权威机构检测，契合E0规范要求。这次适而居的实木多层产品，它选用契合E0级国家规范的基材。适而居在全体衣柜全体衣柜装饰效果图）职业初次提出E0概念。适而居的产品，不管是实木多层也好，其他的传统的板材也好，都是尽力朝最环保的方向展开。实木这一块咱们暂时引入E0级的实木多层。下一步咱们将会引入实木仿古的，或者是手艺的这一块。这一次适而居出产的E0级的实木多层315现已正式上市了。在3月17号的衣柜展上面咱们会露脸，到时分各界媒体大驾光临。

　　嘉宾：咱们没有做一个十分特其他方式，适而居从2002年到现在，咱们在职业界是一个比较低沉的公司，咱们主题的精力和价值观都是会集在最优的产品和最好的用户体会上面，咱们重视给用户带来最好的运用价值而不是一些噱头式的宣扬。

　　网易家居：实木衣柜本钱方面会比较高，假如点评广东顾客对价格比较高的实木衣柜的承受程度？

　　嘉宾：我想广东的顾客承受能力会更强。一个是广东等滨海城市经济方面的承受能力比较强，其次由于这个实木生态衣柜选用E0级的环保基材，能给顾客带来运用的安全感，运用价值会大幅度的进步，价格在传统的密度板衣柜的两倍以上，是彻底能够承受并且是十分高性价比的。现在在密度板都达不到这样一个高档其他环保方针。

　　网易家居：刚刚提到适而居是一个比较低沉的企业，可是咱们刚刚看到适而居在百度和谷歌上面的查找量都是有十分大的添加，我想问一下，为什么在网上的查找有那么许多的添加，然后适而居在出售尤其是网络出售和网络营销上面有一个什么样的规划？

　　嘉宾：首要适而居一切的价值观一向会集在最优质的产品和最好的用户体会上面，现在适而居在南边商场现已是根深柢固了，赢得了十分好的用户口碑，在北方商场也根本构成一个强势品牌的形象，用户的集体十分的多，这个是网络点击量进步信息传播量进步的一个根底。其次，咱们从上一年下半年开端咱们进行了强有力的网络的推行，这是查找量进步的另一个原因；

　　嘉宾：上一年咱们和一些网络媒体、相关的一些团购网站建立了一些比较好的协作伙伴关系，那在本年，咱们会进一步扩展网络媒体的宣扬，增强与媒体的互动与交流，增强与顾客的互动与交流。

　　嘉宾：对。现在咱们就经过网络的推行让越来越的顾客知道、承受和喜欢适而居这个品牌。

　　嘉宾：我上一次也做过网络采访，便是关于家居职业电子商务这一块的问题，定制家具职业不像一些日常用品，定制化的成分比较高。涉及到许多不同规范的部件，一天出产的产品来自成百上千不同要求的客户，不同规范的规范尺度，决议了这个产品无法像规范化产品那样的能够依据图纸DIY装置。客户需求十分专业的装置，离不开专业的售后服务。产品价格相对来讲一整套一般的家装的话也要几万块，一般的话，客户也不会那么草率的决议在网上订货这种产品。还有特别陶瓷董事长讲的，他说他的陶瓷是半成品，实际上家居产品也是半成品，咱们从工厂发出去的，每一个不同规范的版件，然后经过物流发送到当地去装置，总体上还涉及到许多产业链的环节。所以电子商务这一块必定是线上和线下协作的进程，首要是以线下为主的。暂时几年内应该是这样，假如今后每一个链条的环节能够做的十分的专业化，装置是外包的、物流也是外包的并且能做到十分的专业与负责任，而客户能够经过电子在线系统能很好的挑选自己所需求的家具样式色彩等，假如这些都能够做到十分的专业化、具有的十分老练的技能，能够做的十分完美的话，彻底的线上买卖也是能够完成的。我跟许多职业人士讨论过，暂时很难做到，可是咱们都在尽力。

　　嘉宾：对，网络营销也是一个刻不容缓的作业，由于我国的网络的展开实在是太快了。网易家居我曾经了解也不是太多，从本年开端我就要全面了解，今后必定会有更多的了解，也会有深化的协作。

　　嘉宾：咱们上一年规划有厂房的扩张，本年扩展了大约两倍。本年咱们预备再引入两条德国豪放原产的全自动出产线，这两条豪放出产线的引入，能够最大化的节省劳动力与厂房面积，另一方面也使出产的自动化、精细化、规范化做得更好。

　　网易家居：那咱们看了适而居在展开的路上脚步仍是比较稳健一点，那能否介绍一下在经销商商方面，便是途径供货商方面适而居在2011年有一个什么样的规划？

　　嘉宾：2010年适而居新增地级市以上的专卖店超越80家，这80多家专卖店，是适而居精挑细选鉴别出来的高质量的经销商开设的品牌形象店，到上一年年末，适而居具有彻底品牌专卖店挨近400家，2011年适而居的方针依然是以产品与用户体会作为根底，稳固已有的加盟店，确保现已参加适而居的经销商能顺畅的展开出售，更好的为客户供给服务价值，11年适而居新开门店将依然保持在10年的水平上适量添加。可是宣扬推行力度会加大。实际上咱们开店的速度还能够添加更快，可是咱们必定要将添加的速度操控在能够操控的规划之内。一旦超越必定数额的添加，相应的管理系统，人员装备与训练就会呈现滞后，会发生一些不行操控的要素。一起，2010年，咱们还做了许多的人才储藏与训练作业，咱们有必要在在恰当的机遇将展开速度愈加进步，

　　网易家居：方才提到经销商的添加或许也要协作一下客服这方面的要求，今日刚好网易这边有一个315客服查询的发布活动，刚好请到曹总过来，您能否谈一下，适而居在客服这方面的作业。

　　嘉宾：适而居的一切作业都契适宜而居中心的价值理念：最好的产品与最好的用户感触。顾客的问题，咱们会在第一时间回答，顾客的困难，咱们会在第一时间处理。会有相关的配套的环节去跟进和处理客户的问题。

　　嘉宾：咱们每一年的规划都会提早做好相应的一些预备，包含整个部分的，整个供应链的，企业职工的培育，厂房、设备各个方面咱们都会提早做好预备，所以在2011年咱们要到达什么样的高度，在2010年的时分这些预备作业咱们现已根本上完成了，咱们会踏踏实实的走好每一步。

　　网易家居：最终问一个顾客最关怀的问题便是价格的问题，由于本年或许十分多的本钱上涨的要素，会不会导致使得在产品价格方面有一些调整？

　　嘉宾：适而居是2002年建立品牌，从2006年开端一向就没有调整价格，可是适而居整个规划扩张，品牌展开，设备更新等作业一个都没有落下。各方面的本钱现已大幅度的添加。而同职业的其他品牌现现已过了好几轮调价。适而居一切作业的中心依然在考虑经销商与顾客的利益，一向不建议将本钱转嫁给顾客。咱们全面引入电子化管理系统，各方面进步功率降低本钱，自己消化掉了大部分添加本钱。在这个职业界，适而居依然能够骄傲的信息，适而居的这些理念成果了一个优质的经销商系统和许多忠实的客户集体。上一年以来，原材料、人工各方面都涨幅巨大，公司具体了解了商场行情，广泛寻求经销商的定见，考虑到公司品牌展开。本年3月份咱们也做了一个困难的决议，仍是将价格进行了少数调整，可是调整的价格仍是在职业的正常的水平，不是十分高，可是比曾经仍是高了。

　　嘉宾：经销商能看到一向以来工厂对经销商和顾客的负责任的情绪，根本上仍是能够了解的。