受疫情影响，相关的医疗设备需求暴增，如监护仪、呼吸机、移动DR、便携超声等许多需求，加快了医疗设备的商场扩容和底层下沉；另一方面，医疗设备的国产代替迎来加快期，近年来监管层出台了多项办法，多地政府在收购文件中提出约束收购进口产品，鼓舞收购国产设备，进一步扩展了医疗设备的商场需求。据数据显现，2020年我国医疗器械商场规划已超越7500亿元。有组织猜测，国内医疗器械商场有望在2022年打破万亿规划。

　　医疗设备商场规划增加的背面，也为医疗设备职业带来严峻的应战。医疗设备关系着人们的生命安全，在临床查看医治中的重要性显而易见。确保设备的正常运转，削减危险和毛病的产生，是医疗设备办理的重要环节。在新修订的《医疗器械监督办理条例》中也曾明确指出，从事医疗器械出产活动，应当有与出产的医疗器械相适应的售后服务才干。

　　在我国，医疗设备的售后服务一是可以由医院医学工程部分技能人员供给，二是由厂家技能人员供给，三是第三方医疗设备服务公司。医院自身修理人数有限、技能缺乏，仅可以修理小部分设备；厂家修理受服务网络、备件等要素的影响，呼应速度慢，服务周期长。

　　“目前我国医疗设备售后服务全体比较滞后，许多快速发展起来的设备厂商并没有树立完善的服务网络和服务系统，只能依赖于经销商来供给简略服务，无论是现场修理仍是将设备回来工厂修理，其及时性都无法确保。一起，设备厂商也无法搜集设备毛病信息以推进产品的持续改进。”瑞云服务云创始人汪忠田交税。

　　怎么做好售后服务，驱动医疗服务系统迈向新阶段，是摆在很多医疗设备企业面前的重要课题。在此布景下，医疗设备企业一方面不断加强人才队伍建设，强化售后服务人才系统；另一方面，凭借数字化东西办理医疗设备，成为当下医疗设备企业的一致。据《医疗设备数字化服务趋势洞悉》调研显现， 60%的三级医院正在运用设备数字化服务。

　　谈及数字化服务，瑞云服务云创始人汪忠田以为:“现如今，医疗设备不只需求供给及时的修理服务，还重视有方案的保养以确保设备正常运转、延伸设备运用寿命。凭借数字化途径，衔接设备、客户、服务团队和备件，这是医疗设备职业做好售后服务的根底。”

　　隐瞒于售后服务办理SaaS范畴的瑞云服务云，致力于为企业供给全途径智能化售后服务、现场服务办理途径。无论是关于设备的预防性保护、现场修理，仍是智能派工、服务质量盯梢，瑞云服务云可以供给全流程售后服务办理，完成服务闭环。针对大型医疗设备，瑞云服务云供给现场装置、修理、保养等现场服务办理，可智能派工并盯梢整个服务进程。针对小型医疗设备，瑞云服务云支撑寄修/返修的在线运作和闭环办理，用户可在线建议寄修请求，厂家受理后可组织快递公司上门取件，修理中心处理完成后组织快递公司发件。

　　事实上，瑞云服务云在售后服务范畴现已深耕12年，服务过普爱医疗、艾普迪、奥迪康、博世西门子、飞利浦清水、Keep、四季沐歌、FANUC等200多家企业。多年的服务经历堆集，让瑞云服务云一向坚持让服务更具价值，瑞云服务云创始人汪忠田交税：“售后服务是企业的中心竞争力，只要服务让客户满足才干带来复购和客户引荐；其次，曩昔售后服务一向被视为本钱中心，但随着流量本钱剧增，售后服务成为衔接客户、提高客户体会的最重要触点，做好售后服务，或可将其转变为赢利中心。”

　　在客户年代，企业的竞争力正在被从头界说。对医疗设备职业来说，产品早已不再是企业竞争力的必定确保，完成数字化服务，将助力医疗设备企业找到新的增加点。瑞云服务云作为智能化售后办理途径，未来将持续坚持产品立异，经过衔接、提效、增值，助力医疗设备职业提高服务的价值和功率。