法造晚报讯（记者 蒲长廷）今天，中国质地万里行鼓舞会对北京区域公家（大家）办事质地实行暗访。即日上午，公然了察访结果，此中售后质地题目会集的闭键正在手机、氛围净化器、清水器行业。

　　近年来，跟着消费者对大气污染、水污染风险看法的不休升高，氛围净化器、清水机一跃成为良多家庭的必定品。正在中国质地万里行鼓舞会的暗访视察下，展现氛围净化器厂商不器重自己产物德地，而是一味夸张产物其它成效。良多厂家都传扬本身的产物拥有氧吧、负离子成效。经视察负离子成效原本只是正在电控一面添加了一个负离子的爆发器，这个爆发器采购本钱缺乏5元，可是厂家能够把出卖价钱晋升几百乃至上千元，且对消费者强健无任何本质意旨。

　　另表，视察组正在对各地电器卖场暗访时展现，险些一齐厂商都声称旗下产物能够净化氛围中的PM颗粒物、消毒、杀菌、除甲醛，乃至不少厂商都饱吹净化率能够到达99.9%。然而正在与业内专家会说时展现，这些仅仅是厂商正在传扬上掉包观点、夸张传扬工夫目标、误导消费者的一种办法罢了。虚标、子虚传扬也成为目前氛围净化器商场上最大的题目：

　　商场上的氛围净化器多以被动式滤网过滤为主，滤网行为氛围净化器最焦点的部件，按期退换必弗成少。然而滤网的真正应用寿命尚无圭表、行业难以界定。比宛若样一台机械北京雾霾首要只可用3个月，正在海南就能应用1年以上。极少厂家不顾本质状况夸张滤网应用时刻。比如：某日资品牌传扬自家滤网能用10年（本质是以日本境况来界定），导致消费者未实时退换滤网，家中受到二次污染。再有很多厂家饱吹应用进口HEPA，以推凌驾卖价钱，本质上是否进口的，消费者无法判决。

　　据中国质地万里行鼓舞会投诉办公室2015年下半年到2016年4月份的投诉数据显示，手机售后办事方面的缺陷一经领先古板家电维修办事，成为困扰消费者的投诉热门。

　　昨日晚间，中国质地万里行鼓舞会对苹果、三星、幼米、华为、OPPO、vivo、酷派、联思、魅族、努比亚、笑视、锤子等品牌手机实行的售后办事热线的察访。即日上午，公然的视察状况显示，手机行业售后的题目闭键题目有：

　　一面品牌手机人为办事时刻分歧理，此中三星、锤子、幼米等手机人为办事只到18:00；华为、酷派人为办事到20:00。消费者正在晚间应用中碰到工夫题目得不到实时的办事，须要讨论或者预定维修也要比及第二天使命时刻。手机险些要24待机应用，咱们倡议厂家开明7*24幼时的讨论办事热线，担保消费者或许取得实时的工夫扶帮。

　　热线办事遍及存正在接听等候时刻长、多层级菜单筑立、采选人为办事操作丰富、语音办事又不行满意须要的题目。苹果和OPPO手机的热线接听时刻最慢，等候领先1分钟。

　　对付相干消费者亲身益处的三包规章（如：七天退机）,大都客服都有心识回避，只示知维修检测体例，有些还提出送修必必要发票等央浼，使命职员一再咨询，才说出能够退机。

　　交易不熟练，工夫题目遍及不行回答，此中苹果手机的客服对消费者的提问老是不正面解答，或者一再反复须要预定检测等套话，极少根基的应用常识也不行敏捷回答，等候时刻较长，讨论体验感想较差。摄/记者 曹博远图说：图为中国质地万里行鼓舞会使命职员，正正在对北京区域公家（大家）办事质地实行电话暗访。